En un proceso de aproximadamente de 6 meses creamos el primer portal de educación financiera en Chile que usaba como principal canal de comunicación un fanpage en Facebook y los banners disponibles en el sitio web del Banco. Con el objetivo de educar a los clientes y no clientes del sistema bancario en conceptos como el ahorro, el emprendimiento, el orden de las cuentas personales, los seguros, la jubilación y el financiamiento, desde hoy Banco Santander ha puesto a disposición de la comunidad la primera etapa de este proyecto, consistente en una plataforma digital interactiva, con contenidos que facilitan el autoaprendizaje. Estamos con programas de entrenamiento continuo de nuestra fuerza de venta, para que por ejemplo, cuando alguien venga a pedir un crédito, la persona del banco te diga "¿revisaste tu presupuesto?". Estamos convencidos de que necesitamos un programa de educación financiera nacional, que tiene que partir a nivel escolar. Entonces todo partía por el orden, por tu presupuesto. El programa de educación financiera de Banco Santander, Sanodelucas, está basado en las mejores prácticas internacionales y sigue las directrices de la OCDE, siendo reconocido en 2015 con el premio beyondBanking, del Banco Interamericano de Desarrollo, bajo la categoría learnBanking, que promueve la alfabetización financiera.
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El gerente general también dio su opinión sobre la necesidad de mayores esfuerzos y dijo que existía la necesidad de un plan de educación financiera a nivel nacional. Antes que Correa, Claudio Melandri, gerente general de Banco Santander, ya había hecho la declaración fundante de este lanzamiento, para los comensales de un desyuno en CasaPiedra. Incluso puede hacer un presupuesto con sus datos reales, para aprender a gestionarse mejor (ver entrevista en página siguiente). Los contenidos de Sanodelucas Play están enfocados en los principales conceptos financieros necesarios para desenvolverse en la actualidad.
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El Banco buscaba disminuir la asimetría de información que existe entre las instituciones financieras y las personas, llevando el mundo de los conceptos y productos financieros a un lenguaje cotidiano y sencillo. Así se llama el personaje central de Sano de Lucas, un programa del Banco Santander que busca hacer más simétrica la relación entre los usuarios del sistema financiero y las instituciones, ofreciendo herramientas de educación y también información relevante que permitan a las personas tomar decisiones más responsables sobre sus finanzas. Los esfuerzos que hemos hecho como banco, a través del programa Sanodelucas, son nuestro aporte para que la sociedad como un todo incorpore estos comportamientos financieros que permitan mejorar la calidad de vida de las personas”, sostuvo Raimundo Monge. En el sitio se podrán encontrar videos que explican problemáticas reales de las personas, como el ahorro, endeudamiento, seguros, jubilación, orden del dinero, entre otras. Su objetivo es potenciar la educación financiera en personas y Pymes -clientes y no clientes del banco-, fomentando conductas que mejoren la calidad de vida de las personas y permitan el desarrollo de las Pymes, contribuyendo así al crecimiento sostenible del país.
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El regulador recordó que la responsabilidad no sólo es de los clientes, sino que también de la industria que debe constantemente realizar acciones de sensibilización y educación financiera y, al mismo tiempo, simplificar sus productos para que los usuarios finales comprendan lo que se les ofrece. Al respecto, Parrado afirmó que “en la SBIF entendemos que la confianza que el público deposita en el sistema financiero es clave para sus operaciones actuales y futuras, por lo que la educación financiera es un elemento relevante en su sustentabilidad. Por tanto, tenemos como objetivo la inclusión financiera de 10 millones de personas entre 2019 y 2025”.
- "Pero mientras éste no sea implementado, debemos hacer alianzas entre proveedores y consumidores de productos financieros que permitan realizar mejores negocios, de manera que sea beneficioso para todos los actores", agregó.
- Su objetivo es potenciar la educación financiera en personas y Pymes -clientes y no clientes del banco-, fomentando conductas que mejoren la calidad de vida de las personas y permitan el desarrollo de las Pymes, contribuyendo así al crecimiento sostenible del país.
- Conocimiento de herramientas para la Cooperación Internacional al Desarrollo (CID).
- Pero esto es un servidor distinto al del banco, no tiene ningún cruce y están todos los descargos legales de que nada de esto va a ser usado con fines comerciales y si es así, demándennos.
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Ipo relacionadas a endeudamiento, ahorro, instrumentos de inversión y administración responsable de las finanzas, además de plantillas para la elaboración de un de presupuesto mensual, guía del buen comportamiento financiero, diccionario de términos más comunes, entre otros. Esta plataforma ofrece información y programas de alfabetización financiera, tanto para personas naturales como para emprendedores, distribuidos en secciones. En este sentido, Sapag agregó que “promover este tipo de educación es una tarea en la que tanto el mundo privado como público debemos estar involucrados. Es por ello que, conscientes de la importancia que implica ser la entidad líder en la industria bancaria local, Santander tiene un compromiso de largo plazo con estas materias, desarrollando una serie de programas y acciones concretas que aporten y permitan disminuir las brechas de información. Octubre es el mes de la educación financiera, una herramienta clave que permite a las personas tomar decisiones informadas, que contribuyan a mejorar su calidad de vida.
Luego de un exitoso lanzamiento en el público personas en Mayo de 2013, el Banco nos pidió renovar el sitio web y desarrollar contenidos para el público Pyme, teniendo un nuevo re-lanzamiento del sitio en Junio de 2014. En el sitio web se podrán encontrar videos que explican problemáticas reales de las personas, además de soluciones y herramientas que resuelven estas inquietudes. "Pero mientras éste no sea implementado, debemos hacer alianzas entre proveedores y consumidores de productos financieros que permitan realizar mejores negocios, de manera que sea beneficioso para todos los actores", agregó. Una fundamental es que las personas cuenten con las herramientas que les permitan tomar decisiones informadas. Queremos que haya más personas que aprovechen los productos y servicios financieros, y que tengamos un sistema mucho más transparente, sano y sustentable en el largo plazo. Frente a más de 120 alumnos y profesores de la Escuela de Ingeniería Comercial de la Universidad de Valparaíso se lanzó Sanodelucas Play, la nueva aplicación de la plataforma de educación financiera de Banco Santander, que busca a través de este juego interactivo que las personas aprendan en forma entretenida y cercana la importancia y beneficios de tener en orden las finanzas personales.
Estas son algunas de las inquietudes que busca responder el programa de educación financiera que lanza hoy el Banco Santander Chile y en el cual viene trabajando hace más de un año. Me parece lógico involucrar las empresas en la cuestión de su propia sustentabilidad, que ellas mismas se hacen cargo de su propio desarrollo sustentable. Banco Santander invita a todas las personas a mantener su salud financiera, aprendiendo a manejar sus finanzas adecuadamente a través de y a seguir la cuenta @sanodelucas_ en Twitter. Dichas percepciones se producen precisamente por la asimetría de información entre las empresas y sus clientes, que es justamente la brecha que hay que ir disminuyendo y que se aborda a través de este programa”. “Estamos convencidos que la educación financiera es una necesidad urgente y debe ser un proyecto país para reducir las asimetrías de información. A nivel de la Asociación de Bancos, el tema de la educación financiera también está presente.
Este compromiso con la educación financiera se alinea a los desafíos definidos por Grupo Santander a nivel global, para adecuarse a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Roberto Sapag, gerente de Comunicaciones Corporativas y Sostenibilidad de Santander, afirmó que “desde hace años trabajamos a paso firme para impulsar la educación financiera, poniendo a disposición de la ciudadanía contenidos con los que podrán incrementar sus niveles de conocimientos en estos temas. El ejecutivo destacó que la regulación entrega más recursos a los consumidores y los usuarios sanodelucas.cl necesitan herramientas para tomar mejores decisiones. En el banco sostienen que el programa, además, se alinea con las recomendaciones de la Ocde y complementa la labor del gobierno, que promueve la educación financiera por medio del Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Desarrollo Social. Además, se entregan soluciones y herramientas que resuelven las inquietudes. El objetivo es educar a los clientes y no clientes del sistema bancario, a través de una plataforma digital y actividades en terreno.
En este contexto, en 2013 nació Sanodelucas (), nuestra plataforma digital con la cual hemos logrado beneficiar a más de 270 mil personas solo durante 2020, quienes hoy cuentan con más y mejores herramientas para tomar decisiones informadas. Se trata de un sitio web educativo, abierto para todas las personas y que no tendrá links a productos del banco. Dentro de sus contenidos aborda el orden de presupuesto, ahorro, financiamiento, seguros, emprendimiento, entre otros. La gerente de Sostenibilidad de Santander, María Cristina Marcet, afirmó que “en este blog se tratan con un lenguaje sencillo y directo los contenidos financieros que son de mayor interés para las personas. Por otro lado, luego del lanzamiento de Sanodelucas, otros actores del mundo financiero se atrevieron a incursionar en el mundo de la educación financiera, existiendo actualmente al menos 3 portales de este tipo en Chile.